اینماد
اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی، مجوزی رسمی است که توسط سازمان توسعه تجارت الکترونیکی ایران (زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت) به فروشگاه های اینترنتی معتبر اعطا می شود. این نماد نشان دهنده قانونی بودن، رعایت استانداردها و احترام به حقوق مصرف کنندگان است. در ادامه شما را با ابن نماد بیشتر آشنا خواهیم کرد.
اینماد چیست؟
اینماد یک برچسب دیجیتالی است که در صفحات وب سایت های فروشگاهی نمایش داده می شود. این نماد به مشتریان اطمینان می دهد که فروشگاه موردنظر، قوانین تجارت الکترونیک را رعایت کرده، اطلاعات شفافی ارائه می دهد و پرداخت های آنلاین در آن امن است. دریافت اینماد برای تمام مشاغل آنلاینی که خریدوفروش اینترنتی انجام می دهند، الزامی است.
چرا دریافت اینماد اهمیت دارد؟
ایجاد اعتماد در مشتریان
مهمترین مشکل فروشگاه های اینترنتی، عدم اعتماد کاربران است. وجود اینماد نشان می دهد فروشگاه توسط مراجع رسمی تایید شده و کلاهبرداری نیست.
الزام قانونی
طبق قانون تجارت الکترونیک، تمام سایت های فروشگاهی موظف به دریافت اینماد هستند. عدم دریافت آن ممکن است به مسدود شدن سایت منجر شود.
افزایش فروش
آمار نشان می دهد فروشگاه های دارای اینماد، تا ۴۰% بیشتر از رقبای بدون نماد، فروش دارند.
امکان استفاده از خدمات بانکی
دریافت درگاه پرداخت اینترنتی (مانند درگاه زرین پال یا پی پینگ) تنها برای سایت های دارای اینماد امکان پذیر است.
امکان همکاری با پست و شرکت های لجستیک
ارسال محصولات از طریق پست پیشتاز یا شرکت های حمل و نقل نیازمند ارائه اینماد است.
انواع اینماد
اینماد بر اساس امتیاز فروشگاه، در ۵ سطح رتبه بندی می شود:
۱ستاره: سطح پایه (ویژه سایت های جدید).
۲ و ۳ ستاره: سایت های با سابقه و پاسخگویی مناسب.
۴ و ۵ ستاره: سایت های بزرگ با امتیاز بالای کیفیت خدمات و رضایت مشتری.
مراحل دریافت اینماد
اینماد بر اساس امتیاز فروشگاه، در ۵ سطح رتبه بندی می شود:
ثبت نام در سامانه اینماد
به سایت [enamad.ir](https://enamad.ir) مراجعه و با تکمیل فرم ثبت نام، یک حساب کاربری ایجاد کنید.
تکمیل پروفایل و اطلاعات فروشگاه
– مشخصات فردی (برای اشخاص حقیقی): کپی کارت ملی، شناسنامه، و شماره تماس.
– مشخصات حقوقی (برای شرکت ها): اساسنامه، روزنامه رسمی، و کد اقتصادی.
– اطلاعات فروشگاه: آدرس سایت، حوزه فعالیت، و روش های پرداخت.
ارسال مدارک
مدارک ضروری شامل:
– گواهی SSL (برای امنیت سایت).
– صفحه «قوانین و مقررات» و «حریم خصوصی» در سایت.
– اطلاعات تماس واضح (آدرس فیزیکی، تلفن، و ایمیل).
بررسی توسط سازمان تجارت الکترونیک
کارشناسان سازمان، سایت شما را از نظر موارد زیر ارزیابی می کنند:
- صحت اطلاعات تماس.
- امنیت پرداخت ها.
- شفافیت قیمت ها و شرایط بازگرداندن کالا.
- رعایت حقوق مصرف کننده.
پرداخت هزینه
هزینه دریافت اینماد به عواملی مانند نوع متقاضی (شخص حقیقی یا حقوقی)، سطح نماد (تعداد ستاره ها)، الزامات قانونی سایت و فرآیند بررسی مدارک بستگی دارد. اشخاص حقوقی به دلیل نیاز به ارائه مدارک شرکتی گسترده تر (مانند اساسنامه و روزنامه رسمی) و ارزیابی دقیق تر، معمولاً هزینه بالاتری نسبت به اشخاص حقیقی پرداخت می کنند. همچنین هزینه های جانبی مانند تهیه گواهی SSL، طراحی صفحات قانونی و تمدید اعتبار دو ساله نماد نیز در محاسبه هزینه نهایی تاثیرگذار است. این هزینه ها ممکن است با تغییر سیاست های سازمان توسعه تجارت الکترونیکی یا افزودن استانداردهای جدید به روزرسانی شوند، بنابراین پیشنهاد می شود پیش از اقدام، آخرین اطلاعات را مستقیماً از سامانه [enamad.ir](https://enamad.ir) استعلام کنید.
صدور اینماد
پس از تایید نهایی، نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت شما صادر می شود. این فرآیند معمولاً ۵ تا ۱۵ روز کاری زمان می برد.
ورود به سامانه اینماد
برای ورود به سامانه اینماد، ابتدا به وبسایت رسمی [enamad.ir](https://enamad.ir) مراجعه کنید. در صفحه اصلی، گزینه «ورود به سامانه» را انتخاب کرده، با وارد کردن نام کاربری (شماره موبایل یا ایمیل ثبت شده) و رمز عبور، وارد پنل کاربری خود شوید. در صورت فراموشی رمز عبور، می توانید از گزینه «بازیابی رمز عبور» استفاده کنید تا لینک تغییر رمز به ایمیل یا پیامک شما ارسال شود. پس از ورود، امکان مدیریت پرونده اینماد، بررسی وضعیت درخواست، تمدید اعتبار و مشاهده پیام های رسمی سازمان تجارت الکترونیکی فراهم می شود.
ثبت نام در اینماد
همانطور که گفتیم، ثبت نام در سامانه اینماد اولین گام برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی است. برای این کار، وارد سایت [enamad.ir](https://enamad.ir) شده و گزینه «ثبت نام» را انتخاب کنید. سپس نوع متقاضی (شخص حقیقی یا حقوقی) را مشخص کرده و اطلاعات هویتی (برای حقیقی: کدملی، شماره تماس و ایمیل / برای حقوقی: شماره ثبت شرکت، کد اقتصادی و اطلاعات مدیرعامل) را وارد نمایید. پس از تکمیل فرم، یک کد تأیید به ایمیل یا موبایل شما ارسال می شود. با وارد کردن این کد، ثبت نام اولیه تکمیل می گردد.
در مرحله بعد، باید مدارک موردنیاز (مانند تصویر کارت ملی، گواهی SSL و صفحات قانونی سایت) را در پنل کاربری آپلود و هزینه مربوطه را پرداخت کنید.
شکایت از طریق سامانه اینماد
سامانه اینماد به کاربران اجازه می دهد در صورت مواجهه با تخلفات فروشگاه های اینترنتی (مانند کلاهبرداری، عدم تحویل کالا یا نقض قوانین مصرف کننده)، از طریق پلتفرم رسمی اینماد شکایت خود را ثبت کنند. برای این کار، پس از ورود به پنل کاربری در [enamad.ir](https://enamad.ir)، به بخش «ثبت شکایت» مراجعه کرده و فرم مربوطه را پر کنید. در این فرم باید اطلاعاتی مانند شماره سفارش، جزئیات تخلف، مدارک اثبات (تصویر فاکتور، چت های پشتیبانی یا رسید پرداخت) و اطلاعات تماس خود را وارد نمایید. پس از ثبت شکایت، کارشناسان سازمان تجارت الکترونیکی، پرونده را بررسی کرده و در صورت تایید تخلف، نماد فروشگاه متخلف موقتاً یا دائم لغو می شود. همچنین می توانید روند پیگیری شکایت را از طریق پنل کاربری خود مستقیماً مشاهده کنید.
اعتبار و تمدید اینماد
اعتبار اینماد دو سال از تاریخ صدور است و پس از این مدت، برای ادامه فعالیت فروشگاه اینترنتی، تمدید نماد الزامی است.
تمدید اعتبار:
- باید حداقل ۳۰ روز قبل از تاریخ انقضا، از طریق سامانه [enamad.ir](https://enamad.ir) درخواست تمدید ثبت کنید.
- در این مرحله، مدارک قبلی (مانند اطلاعات هویتی، گواهی SSL، صفحات قانونی سایت) را به روزرسانی نمایید.
- سازمان توسعه تجارت الکترونیکی، مدارک و عملکرد فروشگاه را مجدداً ارزیابی می کند تا مطمئن شود تمام قوانین (شفافیت اطلاعات، امنیت پرداخت، پاسخگویی به مشتریان و…) رعایت شده است.
- در صورت تایید نهایی، اعتبار نماد برای ۲ سال دیگر تمدید می شود.
لغو اینماد
در صورت نقض قوانین (مانند کلاهبرداری، عدم تحویل کالا، دریافت شکایت مکرر از مشتریان یا عدم پاسخگویی به شکایات)، سازمان تجارت الکترونیکی حق لغو نماد را دارد.
پس از لغو، فروشگاه اینترنتی غیرقانونی شناخته می شود و امکان استفاده از خدمات بانکی (درگاه پرداخت) یا همکاری با شرکت های پستی از بین می رود.
برای دریافت مجدد نماد، باید فرآیند درخواست را از ابتدا آغاز و تمام تخلفات را رفع کنید.
نکته مهم:
پس از تمدید، تاریخ انقضای جدید در پنل کاربری سامانه اینماد و صفحه نماد در سایت شما نمایش داده می شود.
توصیه می شود ۳ ماه قبل از انقضا، مدارک را آماده کنید تا فرآیند تمدید با تاخیر مواجه نشود.
-در صورت لغو نماد، می توانید از طریق دادخواهی در سامانه نسبت به اعتراض اقدام کنید.
مراحل دریافت اینماد
دامنه سایت باید به نام متقاضی باشد
مالکیت دامنه سایت باید به طور قانونی به نام فرد یا شرکتی باشد که درخواست اینماد می دهد. این شرط برای احراز هویت واقعی متقاضی و جلوگیری از سوء استفاده از نام دیگران است. سازمان تجارت الکترونیکی از طریق WHOIS دامنه یا مدارک ثبت دامنه (در سامانه هایی مانند nic.ir)، مالکیت را بررسی می کند. اگر دامنه به نام شخص ثالثی ثبت شده باشد، باید قرارداد رسمی همکاری یا واگذاری مالکیت ارائه شود.
حداقل ۱۸ سال سن برای متقاضیان حقیقی
متقاضیان شخص حقیقی (فروشگاه های اینترنتی متعلق به افراد) باید سن قانونی (۱۸ سال تمام) داشته باشند. این شرط تضمین می کند که فرد مسئولیت حقوقی و مالی فعالیت فروشگاه را بر عهده بگیرد. برای اثبات سن، معمولاً کپی شناسنامه یا کارت ملی متقاضی بررسی می شود. اگر متقاضی زیر ۱۸ سال باشد، حتی با رضایت والدین، امکان دریافت اینماد وجود ندارد.
وجود حداقل یک محصول قابل خرید در سایت
سایت باید واقعاً امکان خرید آنلاین را فراهم کند. یعنی کاربران بتوانند حداقل یک محصول را به سبد خرید اضافه کنند، اطلاعات پرداخت را وارد نمایند و فرآیند خرید را تکمیل کنند.
- مثال: فروش کتاب، لباس، خدمات دیجیتال یا حتی اشتراک دوره های آموزشی.
- صفحاتی که صرفاً معرفی محصولات هستند (بدون امکان خرید) یا سایت های در حال ساخت، واجد شرایط نیستند.
صفحه تماس با آدرس و شماره تلفن معتبر
سایت باید یک صفحه تماس واضح داشته باشد که شامل موارد زیر باشد:
– آدرس فیزیکی دفتر یا فروشگاه (ترجیحاً با کد پستی).
– شماره تلفن ثابت یا همراه (ترجیحاً با پیش شماره استان).
– آدرس ایمیل رسمی (مثال: info@example.com).
سازمان تجارت الکترونیکی این اطلاعات را از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک تأیید می کند. ارائه اطلاعات نادرست یا ساختگی، منجر به رد درخواست یا لغو اینماد می شود.
سیستم پرداخت امن (استفاده از SSL)
سایت باید از گواهی SSL معتبر استفاده کند تا اطلاعات کاربران (مانند رمز کارت بانکی) در فرآیند پرداخت، رمزنگاری شود.
SSL رایگان (مانند Let’s Encrypt) یا پولی (مانند DigiCert) قابل قبول است.
آدرس سایت باید با https:// شروع شود و قفل سبز رنگ در مرورگر نمایش داده شود.
عدم استفاده از SSL، نه تنها دریافت اینماد را غیرممکن می‌کند، بلکه احتمال مسدود شدن سایت توسط مراجع قانونی را افزایش می دهد.
نکات تکمیلی:
– تمامی شرایط فوق باید همزمان رعایت شوند. نقص در حتی یک مورد، فرآیند دریافت اینماد را متوقف می کند.
– پس از دریافت اینماد نیز، ادامه رعایت این شرایط الزامی است. سازمان تجارت الکترونیکی به صورت دوره‌ای سایت ها را بررسی می کند.
– در صورت تغییر در اطلاعات (مانند آدرس یا شماره تماس)، باید ظرف ۱۰ روز از طریق پنل کاربری در سامانه اینماد، اطلاعات را به روزرسانی کنید.
جمع بندی
دریافت اینماد نه تنها یک الزام قانونی، بلکه راهی برای جلب اعتماد مشتریان و رشد کسب و کار است. با رعایت استانداردهای شفافیت، امنیت و پاسخگویی، می توانید به راحتی این نماد را دریافت کنید و از مزایای آن بهره ببرید. اگر در فرآیند دریافت اینماد به مشکل برخوردید، می توانید از مشاوران متخصص در این زمینه کمک بگیرید.
برای اطلاعات بیشتر به [سایت رسمی اینماد](https://enamad.ir) مراجعه کنید یا با شماره ۰۲۱۷۵۲۲۷ (مرکز تماس سازمان تجارت الکترونیک) تماس بگیرید.
سوالات متداول
خیر. اینماد ویژه سایت هایی است که خریدوفروش آنلاین انجام می دهند.
بله. اپلیکیشن های فروشگاهی نیز موظف به دریافت اینماد هستند.
هزینه دریافت اینماد به نوع متقاضی (حقیقی یا حقوقی)، سطح نماد (تعداد ستاره‌ها)، الزامات قانونی سایت و فرآیند بررسی مدارک بستگی دارد.
پیشنهاد می شود آخرین اطلاعات را مستقیماً از سامانه [enamad.ir](https://enamad.ir) دریافت کنید.
بپس از رفع نقاط ضعف (مانند تکمیل مدارک)، می توانید درخواست جدید ثبت کنید.
خیر. اینماد ویژه کسب و کارهای داخل ایران است.