گذشت؛ آن روزی که برای راه اندازی یک کسب و کار باید خاک میدان سالها را سر می کشیدیم و از نداشته های دوستان، اقوام و آشنایان وام میگرفتیم تا شاید به امیدی فرجی از ستونی به ستونی دیگر در چندین منزل دوباره از نداشته هایمان هزینه میکردیم، گذشت!
دیجیتال مارکتینگ تا چندی پیش ابزاری برای رشد و توسعه بود و شرکت های بزرگ هزینه چند صد میلیونی می کردند تا از افراد و تیم هایی بهره بگیرند تا برای آن ها با استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ؛ کسب و کارشان را معتبرتر، قوی تر، پرفروش تر، مدرن تر، مستعد تر، بزرگ تر و کاربردی تر جلوه دهند.
البته این موضوع در ایران، تا همین اواخر هم شبیه عناوینی بود که تا صاحبان کسب و کار می شنیدند البته عده محدودی از آن ها تصور می کردند لابد قرار است کلاه بزرگی به سرشان برود.
تاریخچه دیجیتال مارکتینگ
جالب است بدانید که دیجیتال مارکتینگ، برخلاف تصور عموم، تاریخچه ای طولانی تر از شبکه های اجتماعی دارد. دهه 1990 شروع دیجیتال مارکتینگ بود. با ظهور اینترنت و موتورهای جستجو، بازاریابی وارد فضای دیجیتال شد. اولین بنر تبلیغاتی آنلاین در سال 1994 توسط AT&T نمایش داده شد که به عنوان نقطه شروع تبلیغات اینترنتی شناخته می شود.
اوایل دهه 2000 قدرت گیری موتورهای جستجو بود لذا موتورهای جستجو مثل Google در سال 1998 به میدان آمدند و الگوریتم های جستجو تغییرات بزرگی ایجاد کردند. همین موضوع باعث شد که مفاهیم سئو (SEO) و بازاریابی مبتنی بر محتوا شکل بگیرد.
سال 2004 شبکه های اجتماعی وارد کارزار شدند و به نوعی آغاز شبکه های اجتماعی بود پلتفرم هایی مثل Facebook و LinkedIn راه اندازی شدند و به زودی نقش پررنگی در بازاریابی آنلاین پیدا کردند.
با رشد Instagram، Snapchat در دهه 2010 و افزایش استفاده از گوشی‌های هوشمند، دیجیتال مارکتینگ به سمت موبایل رفت.
و اما امروز بازاریابی داده محور حکم فرمایی می کند، دیجیتال مارکتینگ بیشتر از همیشه وابسته به داده، اتوماسیون و هوش مصنوعی است و برندها با تحلیل رفتار مشتریان، استراتژی های خود را بهینه می کنند.
اصلا دیجیتال مارکتینگ یعنی چه؟
دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) به مجموعه فعالیت هایی گفته می شود که با استفاده از ابزارها و پلتفرم های دیجیتال، مانند وب سایت، شبکه های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات آنلاین و موتورهای جستجو، با هدف جذب مخاطبان و تبدیل آن ها به مشتری انجام می شود. این روش بازاریابی بر پایه داده ها و تکنولوژی است.
حالا که آشنا شدیم باید بگویم که این دوست خوش پوش، هم فن حریف ما؛ از نون شب برای کسب و کارها واجب تر است و به لطف ظهور این دوست خوب حالا سرعت رشد کسب و کارها و حتی راه اندازی شان به میزان قابل توجهی بالا رفته است.
توجه داشته باشید این دوست خوب کمی هم بی رحم است اگر سراغی از او نگیرید یا اهمیتی به او ندهید به راحتی دستور به حذفتان می دهد و به سرعت شما از گردونه رقابت حذف و دیگر یادی از شما باقی نمی ماند پس او را جدی بگیرید!
طبق آمار Statista، ارزش بازار تجارت الکترونیک جهانی در سال 2023 به حدود 5.7 تریلیون دلار رسیده است و پیش بینی می شود تا سال 2026 به 8.1 تریلیون دلار برسد.
تازه در سال 2023، بیش از 5 میلیارد نفر در سراسر جهان از اینترنت استفاده می کنند که این رقم معادل 63٪ جمعیت جهان است. دیجیتال مارکتینگ این امکان را فراهم می کند تا به این جمعیت گسترده دسترسی پیدا کنید جالبه که بدونید با ابزارهای دیجیتال مانند Google Analytics و Facebook Insights، می توانید رفتار مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید و استراتژی های بازاریابی خود را بهینه سازی کنید.
این امکان در بازاریابی سنتی به هیچ وجه با این دقت وجود ندارد و ناگفته نماند که کسب و کارهایی که از دیجیتال مارکتینگ استفاده می کنند، به طور متوسط 2.8 برابر سریع تر از کسب و کارهایی که از روش های سنتی استفاده می کنند، رشد دارند.
دیگر ابزارها و خدمات دیجیتال مارکتینگ
ابزارها و خدمات دیجیتال مارکتینگ بسیار متنوع بوده که این ابزارها بسته نوع هدف گذاری کسب و کارها مورد استفاده قرار می گیرد.
1.ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)
تعریف: ارسال ایمیل‌های هدفمند به گروهی از مخاطبان برای تبلیغ محصولات، ارائه محتواهای ارزشمند یا اطلاع رسانی.
تأثیر بر رشد کسب و کار: ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است.
2. بازاریابی محتوا (Content Marketing)
تعریف: این نوع بازاریابی شامل تولید و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و مستمر برای جذب و نگه داشتن مخاطبان هدف و در نهایت ترغیب آنها به انجام اقداماتی سودآور است.
تأثیر بر رشد کسب و کار: بازاریابی محتوا می تواند با افزایش آگاهی از برند و ایجاد اعتماد در مخاطبان، به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را افزایش دهد.
3. تبلیغات کلیکی (PPC – Pay-Per-Click)
تعریف: در این روش، تبلیغ دهندگان به ازای هر کلیک کاربر بر روی تبلیغات خود هزینه پرداخت می کنند. این تبلیغات معمولاً در موتورهای جستجو یا وب‌سایت های مرتبط نمایش داده می شوند.
تأثیر بر رشد کسب و کار: تبلیغات کلیکی می تواند به سرعت ترافیک وب سایت را افزایش داده و فروش را بهبود بخشد.
4. بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing)
تعریف: استفاده از پلتفرم های شبکه های اجتماعی برای تبلیغ محصولات یا خدمات، تعامل با مشتریان و افزایش آگاهی از برند.
تأثیر بر رشد کسب و کار: حضور فعال در شبکه های اجتماعی می تواند تعامل با مشتریان را افزایش داده و به ایجاد جامعه ای وفادار از مشتریان کمک کند.
5.سئو (SEO – Search Engine Optimization)
تعریف: سئو به مجموعه ای از تکنیک ها و استراتژی ها گفته می شود که با بهینه سازی وب سایت و محتوای آن، رتبه بندی در نتایج موتورهای جستجو را بهبود می بخشد. هدف اصلی سئو، افزایش ترافیک ارگانیک (طبیعی) به وب سایت است.
تأثیر بر رشد کسب و کار: تحقیقات نشان می دهد که 49٪ از کسب و کارها معتقدند جستجوی ارگانیک بهترین بازگشت سرمایه (ROI) را برای آن ها به ارمغان می آورد.
6. بازاریابی وابسته (Affiliate Marketing)
تعریف: در این روش، کسب و کارها با افراد یا شرکت های دیگر همکاری می کنند تا محصولات یا خدمات آن ها را تبلیغ کنند و در ازای هر فروش یا اقدام مشخص، کمیسیون دریافت کنند.
تأثیر بر رشد کسب و کار: بازاریابی وابسته می تواند با کمترین هزینه، فروش و ترافیک وب سایت را افزایش دهد.
7. اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)
تعریف: استفاده از نرم افزارها و ابزارها برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی مانند ارسال ایمیل، مدیریت شبکه های اجتماعی و پیگیری رفتار مشتریان.
تأثیر بر رشد کسب و کار: اتوماسیون بازاریابی می تواند با بهینه سازی و خودکارسازی فرآیندها، بهره وری را افزایش داده و هزینه ها را کاهش دهد.
8. بازاریابی موبایلی (Mobile Marketing)
تعریف: استفاده از دستگاه های موبایل برای ارائه تبلیغات و ارتباط با مشتریان، از طریق پیامک، اپلیکیشن‌ها یا وب سایت‌های بهینه شده برای موبایل.
تأثیر بر رشد کسب و کار: با توجه به افزایش استفاده از دستگاه های موبایل، بازاریابی موبایلی می تواند دسترسی به مخاطبان را گسترش داده و تعامل را افزایش دهد.
9. بازاریابی ویدئویی (Video Marketing)
تعریف: استفاده از ویدئوها برای تبلیغ محصولات یا خدمات، آموزش مشتریان یا به اشتراک گذاری داستان های برند.
تأثیر بر رشد کسب و کار: ویدئوها می توانند با جذب بیشتر مخاطبان و افزایش زمان ماندگاری آنها در وب سایت، نرخ تبدیل را بهبود بخشند.
10. سئو محلی (Local SEO)
تعریف: بهینه سازی وب سایت برای جذب ترافیک از جستجوهای محلی، مانند زمانی که کاربری به دنبال خدمات یا محصولاتی در نزدیکی خود است.
تأثیر بر رشد کسب و کار: سئو محلی می تواند با جذب مشتریان محلی، فروش و آگاهی از برند را در منطقه جغرافیایی مشخص افزایش دهد.
هر یک از این خدمات، بسته به نوع کسب و کار و استراتژی های مورد استفاده، می توانند تأثیرات متفاوتی بر رشد و توسعه داشته باشند.
چه باید کرد؟
ابتدا که نگران نباشید؛ گیبز اینجاست! از آنجایی که بهره مندی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ از حیاتی ترین پارامترهای کسب و کار است پس شما قطعا باید از یک تیمی برخوردار باشید که بتوانید با آنها به طور طولانی مدت همکاری داشته باشید چون این ابزارها باید مداوم حفظ و نگهداری، تقویت، بروزرسانی و توسعه پیدا کنند لذا تیم دیجیتال مارکتینگ شما هم مشخصا باید از این ویژگی ها برخوردار باشند و توانایی مدیریت تمامی بخش های دیجیتال مارکتینگ شما را داشته باشند.
قبل از شروع همکاری، اهداف مشخصی برای فعالیت های دیجیتال مارکتینگ خود تعیین کنید. این اهداف می تواند شامل افزایش فروش، بهبود آگاهی از برند، افزایش ترافیک سایت، یا ارتقای نرخ تبدیل باشد. حدود فعالیت تیم دیجیتال مارکتینگ باید مشخص باشد و همچنین آنها باید بدانند که شما قصد دارید تا چه اهدافی را دنبال کنید تا به درستی بتوانند به شما کمک کنند.
یک آژانس دیجیتال مارکتینگ باید از خدماتی نظیر طراحی وب سایت، SEO (بهینه سازی موتور جستجو) برای بهبود رتبه سایت در نتایج گوگل، تبلیغات پولی (PPC)؛ مانند Google Ads یا تبلیغات در شبکه های اجتماعی، مدیریت شبکه های اجتماعی؛ تولید محتوا و افزایش تعامل، ایمیل مارکتینگ؛ برای برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان، تولید محتوا؛ مانند مقالات، ویدیوها یا طراحی گرافیکی برخوردار باشد.
توجه داشته باشید برای ارزیابی شرکت ها؛ نمونه پروژه های قبلی آن ها، مشتریان قبلی و فعلی آن ها را بررسی و مطالعه کنید تا نسبت به ظرفیت و توانمندی شرکت ها اطلاعات کافی را داشته باشید انتخاب مناسبی داشته باشید.
چطور همکاری کنیم؟
بهتر است تا ابتدا خودتان بودجه خود را متناسب با اهداف و خدماتی که نیاز دارید مشخص کنید و سپس مطمئن شوید شرکت انتخابی می تواند خدمات مورد نظر را در چارچوب بودجه شما ارائه دهد. بعد از گذر از این مرحله جزئیات قرارداد شامل مدت زمان همکاری، اهداف قابل اندازه گیری و مسئولیت ها را به دقت بررسی کنید و قطعا تمامی مواردی که قرار است شرکت دیجیتال مارکتینگ به شما خدمات بدهد را در متن قرارداد مستند کنید.
مرحله پس از عقد قرارداد دریافت نقشه راه از شرکت مورد نظر بوده که این موضوع تا میزان قابل توجهی از اهمیت بالایی برخوردار بوده به این علت که شرکت دیجیتال مارکتینگ انتخابی شما باید قبل از آغاز پروژه به شما نقشه ای از مسیر حرکت فعالیت ارائه کند. پس از آن به صورت دوره ای گزارش های عملکرد را بررسی کنید و از میزان پیشرفت اطمینان حاصل کنید و اگر نتایج مطابق انتظار نیست، جلسات بازخورد برگزار کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید.
توجه داشته باشید شرکت های دیجیتال مارکتینگ متناسب با نیازها، اهداف، تصمیمات و بودجه شما اقدام و حرکت می کنند لذا توجه داشته باشید که کمیت و کیفیت نتایج به میزان قابل توجهی بستگی به این عوامل یاد شده دارد.
چرا باید از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ کمک بگیریم؟
1. تخصص و تجربه عمیق
آژانس های دیجیتال مارکتینگ تیم هایی از متخصصین با مهارت های متنوع دارن، از سئو و تولید محتوا گرفته تا تبلیغات کلیکی و آنالیز داده. این یعنی شما به مجموعه‌ای از دانش و تجربه دسترسی پیدا می کنید که در حالت عادی به سختی می‌شه همه این مهارت‌ها رو یکجا داشت.
نتیجه: جلوگیری از آزمون و خطاهای پرهزینه و دستیابی سریع تر به نتایج قابل اندازه گیری.
2. ابزارهای حرفه ای و گران قیمت
آژانس ها به ابزارهای حرفه ای و پرهزینه مثل SEMrush، Ahrefs، Google Analytics 360 و ابزارهای مدیریت تبلیغات پیشرفته دسترسی دارند. اگر بخواهید خودتون این ابزارها رو تهیه کنید، باید ماهانه میلیون ها تومان هزینه کنید.
نتیجه: تحلیل داده های دقیق تر و بهینه سازی حرفه ای تر.
3. استراتژی‌های بهینه و سفارشی
آژانس ها با توجه به نوع کسب و کار، مخاطب هدف و بودجه شما، برنامه‌ای سفارشی تدوین می‌کنن. در حالی که ممکنه بدون دانش کافی، خودتون به روش هایی متوسل بشید که نه تنها بازدهی ندارد، بلکه به برندتان آسیب می زنند.
نتیجه: افزایش بازدهی تبلیغات و جلوگیری از هزینه‌های بی‌نتیجه.
4. مدیریت زمان و تمرکز روی کسب و کار
انجام کارهای بازاریابی دیجیتال، زمان بر بوده و وقتی آژانس این کارها رو انجام می دهند، شما وقت بیشتری برای تمرکز روی رشد و بهبود محصولات یا خدماتتان خواهید داشت.
نتیجه: رشد هم زمان برند و بهینه سازی استراتژی بازاریابی.
5. دسترسی به داده و تحلیل‌های دقیق
آژانس ها با استفاده از تحلیل رفتار کاربران، نرخ تبدیل (Conversion Rate) و معیارهای کلیدی، کمپین‌ها رو به طور مداوم بهینه می کنند. بدون این تحلیل‌ها، بازاریابی کورکورانه می شود.
نتیجه: کاهش هزینه های اضافی و افزایش ROI (بازگشت سرمایه).
اگر خودمان انجام دهیم، چه خطراتی ما را تهدید می‌کند؟
اتلاف بودجه تبلیغاتی:
کمپین های ناموفق و بدون هدف مشخص، باعث هدر رفتن سرمایه می شود. طبق آمار، حدود 50٪ کسب و کارهای کوچک که بدون برنامه وارد تبلیغات آنلاین می شوند، در 6 ماه اول با ضرر مالی مواجه شده اند.
استفاده نادرست از ابزارها:
استفاده اشتباه از Google Ads یا Facebook Ads می تواند به جای افزایش فروش، باعث نمایش تبلیغات به افراد نامرتبط شود. مثلاً تنظیم نادرست کلمات کلیدی، هزینه هر کلیک (CPC) رو افزایش داده بدون اینکه فروشی ایجاد کند.
آسیب به برند:
اشتباه در تولید محتوا، تبلیغات اشتباهی یا واکنش نادرست در شبکه های اجتماعی، می تواند به برند لطمه زند. طبق تحقیقات، 40٪ مشتریان بعد از یک تجربه منفی، برند را برای همیشه کنار می گذارند.
سئو اشتباه و جریمه گوگل:
اگر اصول سئو رو رعایت نکنید، ممکنه توسط گوگل جریمه شوید. بازیابی یک سایت از پنالتی گوگل، ماه ها یا حتی سال ها طول می کشد.
نداشتن استراتژی:
بدون استراتژی مشخص، تبلیغات شما مثل شلیک تیر در تاریکی شده. طبق بررسی‌ها، 70٪ کسب و کارهایی که بدون برنامه ریزی وارد دیجیتال مارکتینگ شدن، در جذب مشتری شکست خورده اند.
احتمال ضرر مالی چقدر است؟
اگر بدون دانش و استراتژی وارد دیجیتال مارکتینگ شوید، احتمال ضرر مالی حدود 60 تا 70٪ بوده و این ضرر می تواند شامل هزینه های تبلیغاتی بی نتیجه، کاهش اعتبار برند یا حتی از دست دادن مشتریان بالقوه باشد همچنین در مقابل، کسب و کارهایی که از آژانس های حرفه ای کمک می گیرند، به طور متوسط 20 تا 30٪ افزایش بازگشت سرمایه (ROI) رو تجربه می کنند.
جمع بندی
اگر دانش و تجربه کافی در دیجیتال مارکتینگ ندارید، کمک گرفتن از یک آژانس حرفه ای نه تنها هزینه نیست، بلکه یک سرمایه گذاری هوشمندانه است. چون این کار ریسک ها رو کاهش می دهد، شما رو از اتلاف بودجه نجات داده و به رشد سریع تر کسب و کار کمک می کند.
